| Свердловский районный суд г.Красноярска удовлетворил иск Д. к туроператору о расторжении договора и взыскании денежных средств за несостоявшуюся поездку в ОАЭ. Поводом для обращения в суд стала внезапная госпитализация несовершеннолетней дочери истца в день вылета.
В декабре 2025 года житель Красноярска приобрел у турагентства тур в Дубай (ОАЭ) на период с 16 по 24 января 2026 года. Стоимость путевки составила 196 400 рублей.
В день вылета, находясь в аэропорту Толмачево (г. Новосибирск), состояние здоровья дочери истца резко ухудшилось. Врачи отстранили ребенка от полета. Семья не смогла отправиться в поездку.
Истец незамедлительно уведомил турагента и направил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть полную стоимость тура. Турагент вернул свое вознаграждение (13 000 рублей), а туроператор — часть стоимости тура (143 000 рублей). Однако невозвращенной осталась сумма в размере 39 000 рублей, которую туроператор удерживал как «фактически понесенные расходы».
Изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что отказ от поездки был вызван существенным изменением обстоятельств (болезнью туриста), что в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности» дает право на расторжение договора.
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», турист вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные им расходы. Суд подчеркнул, что обязанность доказать наличие и обоснованность таких расходов лежит именно на туроператоре.
Туроператор не смог предоставить суду надлежащих доказательств того, что удержанная сумма в 39 000 рублей была реально потрачена на организацию тура. В связи с этим суд постановил взыскать эти средства в пользу потребителя.
Поскольку туроператор в добровольном порядке не вернул всю сумму, суд применил меры ответственности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
С туроператора в пользу Д. взыскана невозвращенная стоимость тура в размере 39 000 рублей; штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (50% от присужденной суммы) в размере 22 000 рублей; компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 рублей. |
